Politique de confidentialité

About your Privacy

Votre vie privée est importante pour Mercedes-Benz Moncton * (désigné dans ce qui suit par « nous » ou « notre/nos » dans cette politique). Le but de cette politique est de vous assurer que lorsque vous nous soumettez des informations personnelles, nous les traitons avec le plus grand respect. Vos informations personnelles sont collectées, utilisées, divulguées et conservées dans l’effort de mieux vous servir. Cela comprend l’utilisation de vos informations personnelles pour comprendre vos besoins et pour offrir des produits et services qui répondent à ces besoins ; répondre à vos demandes ; permettre une communication continue entre vous et Mercedes-Benz Moncton et les fournisseurs des produits et services que vous avez achetés chez nous ou par notre intermédiaire. Veuillez lire notre politique de confidentialité et si vous avez des questions, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Questions ? Doutes ? » de ce document.

Informations personnelles

Les informations personnelles désignent tout renseignement vous concernant, à l’exception de votre nom, titre professionnel, adresse professionnelle, adresse e-mail professionnelle, numéro de téléphone professionnel ou numéro de télécopieur professionnel. Elles peuvent également ne pas inclure votre adresse et votre numéro de téléphone à domicile si ceux-ci sont publiés dans un annuaire téléphonique professionnel.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Lorsque vous obtenez des produits ou des services de notre part ou avec notre assistance, y compris : l’achat, la location, le financement, la réparation, l’entretien, les pièces, la location, les détails automobiles, ou si vous participez à l’une de nos enquêtes, concours ou promotions, ou soumettez un formulaire sur notre site Web, ou si vous testez un de nos véhicules ou contactez notre personnel dans les concessions, nous pouvons recueillir toutes ou une partie des informations suivantes :
• Vos nom, adresse et numéro de téléphone
• Votre adresse e-mail ou numéro de télécopieur
• Vos préférences en matière de véhicule (par exemple, taille préférée de la voiture, type de véhicule, kilométrage annuel parcouru, etc.)
• Des informations sur vos véhicules existants et tout échange
• Des détails sur votre véhicule et ses pièces et historique d’entretien
• Des détails sur l’historique des collisions de votre véhicule
• Des informations sur votre historique de détails automobiles
• Votre numéro de permis de conduire
• Le numéro de vos plaques d’immatriculation
• Le nom de votre compagnie d’assurance et de votre agent
• Votre numéro de police d’assurance et les détails de votre couverture d’assurance
• Des informations similaires sur les autres membres de votre famille
• Votre préférence linguistique

Si vous demandez un crédit pour votre achat, nous pouvons collecter :

• Votre date de naissance et la date de naissance de votre codemandeur
• Des informations sur votre emploi et l’emploi de votre codemandeur
• Votre numéro d’assurance sociale et le numéro d’assurance sociale de votre codemandeur
• Des informations financières et de crédit sur vous et votre codemandeur (des informations spécifiques figurent dans la demande de formulaires de crédit)
• Le montant principal de votre prêt, les intérêts et le calendrier de remboursement
• Des informations sur votre santé si vous souscrivez une assurance vie, maladie, invalidité ou accident
• Le montant de toute assurance vie, maladie, invalidité ou accident et les détails de cette assurance

Enquêtes clients

La fourniture de votre numéro d’assurance sociale est facultative. Veuillez noter cependant que la plupart des agences d’évaluation de crédit utilisent le numéro d’assurance sociale comme identifiant unique pour garantir une identification correcte lors de la conduite des examens de crédit et de la préparation des rapports de crédit. Si vous ne souhaitez pas fournir votre numéro d’assurance sociale, notre capacité à obtenir un rapport de crédit précis et en temps opportun peut être affectée.

Comment pouvons-nous utiliser vos informations personnelles?

Vos informations personnelles peuvent être utilisées par nous dans la mesure permise par la loi et pour vous fournir des produits et services, notamment : pour aider au service et à la réparation de votre véhicule, pour organiser le financement ou la location de votre véhicule, pour confirmer l’assurance, pour obtenir un rapport de crédit, pour obtenir une licence ou une immatriculation pour votre véhicule, pour louer un véhicule, pour vous rappeler que votre véhicule nécessite des pièces, un entretien et/ou des détails, pour vous fournir des mises à jour, des informations et un suivi concernant le produit ou les services que vous avez achetés ou les produits et services qui, selon nous, peuvent vous intéresser.

     

  1. Initier, maintenir et améliorer notre relation avec nos clients en leur offrant une expérience personnalisée, notamment pour : se souvenir des intérêts et des préférences des clients ; personnaliser les produits et services que nous partageons avec les clients ; faciliter les interactions des clients avec nos employés ; suivre et classer l’activité et les intérêts des clients sur notre site Web et notre application mobile et enrichir l’expérience client dans nos concessions, sur notre site Web et via notre application mobile.
  2.  

  3. Perfectionner nos produits et services grâce à des activités d’assurance et d’amélioration de la qualité, notamment pour : développer et promouvoir de nouveaux produits et services ; pour améliorer ou modifier nos produits et services existants ; et pour analyser et améliorer la sûreté et la sécurité de nos produits et services.
  4.  

  5. Effectuer des analyses, notamment pour : comprendre comment les clients utilisent notre site Web, nos applications mobiles, nos produits et nos services ; générer des informations et comprendre comment les clients interagissent avec nous ; et améliorer notre site Web, nos applications mobiles, nos produits et nos services.

Parfois, nous devons partager vos informations personnelles avec des tiers.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager toutes ou une partie de vos informations personnelles avec des tiers dans la mesure permise par la loi, et comme suit : au fabricant de votre véhicule et à ses sociétés liées, aux fournisseurs de produits et services que vous avez achetés par notre intermédiaire, aux parties responsables des mises à jour, du suivi et de l’entretien du produit ou du service que vous avez acheté auprès de nous ou par notre intermédiaire, aux agences d’évaluation de crédit, aux sociétés financières et de crédit-bail, à votre agent ou société d’assurance, aux experts en assurance, aux sociétés qui fournissent ou assurent des garanties concernant votre véhicule et les licences gouvernementales et aux agences d’enregistrement. La divulgation à des tiers ne doit pas dépasser vos coordonnées et la marque et le modèle du véhicule, sauf si cela est nécessaire pour la question ou la transaction spécifique impliquée.

     

  1. Aux partenaires commerciaux, tels que : Mercedes-Benz Canada Inc. Daimler AG, et leurs sociétés associées et affiliées.

Pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles?

Pendant combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?
Nous conservons vos informations personnelles tant que nous pensons que vous êtes toujours le propriétaire du véhicule, du produit ou du service que nous avons fourni. Si les informations concernent le financement ou la location du véhicule, nous conservons des informations personnelles relatives aux accords de financement ou de location tant que ces accords sont en place. Si les informations concernent le service ou la réparation de votre véhicule, nous conservons les informations personnelles aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire pour résoudre tout problème découlant du service ou de la réparation du véhicule ou tel que requis par la loi. Nous conservons également vos informations personnelles pour satisfaire à toute obligation légale potentielle qui pourrait survenir.

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Nous prenons des mesures de sécurité techniques, contractuelles, administratives et physiques pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous informons nos employés ayant accès à vos informations personnelles qu’elles ne peuvent être utilisées que dans le respect des principes énoncés dans cette politique.

Le site Web est important

Sur notre site Web (www.mercedes-benz-moncton.ca), nous recueillons des données consolidées et des statistiques sur notre site Web concernant les visiteurs uniques, la durée de la visite, la date de la visite, la bande passante utilisée, les pages consultées et les sites visités avant et après avoir quitté notre site. Les informations personnelles identifiables, telles que le nom, l’adresse, l’e-mail et le numéro de téléphone, ne sont PAS liées à ces informations.

Vous pouvez soumettre des informations personnelles en remplissant l’un des formulaires en ligne de Mercedes-Benz Moncton. Nous avons mis en place une sécurité concernant nos formulaires en ligne afin de protéger les informations personnelles que vous soumettez (i.e. le cryptage SSL).

Notre site Web contient des liens vers d’autres sites qui ne sont pas exploités par Mercedes-Benz Moncton. Veuillez lire attentivement les déclarations de confidentialité et les conditions de ces autres sites, qui peuvent collecter, utiliser et divulguer des informations personnelles conformément à leur propre politique de confidentialité.

Que pouvez-vous faire si vous souhaitez limiter notre utilisation de vos informations personnelles?

La plupart des informations personnelles que nous collectons sont nécessaires pour pouvoir vous fournir les produits et services décrits dans cette politique. Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions ou divulguions vos informations personnelles d’une manière particulière, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité comme décrit dans la section « Questions ? Doutes ? » de ce document et nous serons heureux de discuter de la façon dont nous pouvons limiter la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos informations personnelles.

Vous pouvez demander l’accès à vos informations personnelles
Vous avez le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que ces informations personnelles que vous jugez inexactes soient corrigées. Si vous souhaitez accéder à vos informations personnelles, vous devez contacter notre responsable de la confidentialité qui se fera un plaisir de vous aider.

Des questions? Des doutes?

Nous sommes responsables des informations personnelles sous notre contrôle et nous avons désigné un responsable de la confidentialité qui est en charge de la conformité à cette politique et à la législation sur la confidentialité. Si vous avez des questions ou des doutes concernant la politique de confidentialité de Mercedes-Benz Moncton ou concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles par Mercedes-Benz Moncton, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Téléphone: 506-859-1940
Courrier: 1200 Aviation Ave Dieppe, NB E1A 9A3

Notre politique de confidentialité est sujette à des modifications qui seront affichées sur notre site Web et seront également disponibles auprès de Mercedes-Benz Moncton au 506-859-1940.

Politique de confidentialité

Nous respectons la vie privée de nos clients et employés et nous nous engageons à protéger toutes les informations personnelles qui nous ont été fournies.

Les informations personnelles que nous collectons sont conservées dans un environnement sécurisé. Les personnes que nous employons sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Nous ne partagerons aucune information que vous nous avez fournie avec quiconque sans votre consentement, sauf pour répondre à votre demande ou fournir les services et produits que vous avez demandés.

I. Comment nous utilisons vos informations :
a) Initier, maintenir et améliorer notre relation avec nos clients en leur offrant une personnalisation de leur expérience, notamment pour : nous souvenir des intérêts et des préférences des clients ; personnaliser les produits et services que nous partageons avec les clients ; faciliter les interactions des clients avec nos employés ; suivre et catégoriser l’activité et les intérêts des clients sur notre site Web et notre application mobile et pour enrichir l’expérience client dans nos concessions, sur notre site Web et via notre application mobile.
b) Perfectionner nos produits et services grâce à des activités d’assurance et d’amélioration de la qualité, notamment pour : développer et promouvoir de nouveaux produits et services ; pour améliorer ou modifier nos produits et services existants ; et pour analyser et améliorer la sûreté et la sécurité de nos produits et services.
c) Effectuer des analyses, notamment pour : comprendre comment les clients utilisent notre site Web, nos applications mobiles, nos produits et services ; générer des informations et comprendre comment les clients interagissent avec nous ; et améliorer notre site Web, nos applications mobiles, nos produits et nos services.
II. Nous pouvons divulguer des informations personnelles à des tiers, entre autres :
a) À des partenaires commerciaux, tels que : Mercedes-Benz Canada Inc. Daimler AG, et leurs sociétés associées et affiliées.

Nous respectons la vie privée des personnes qui visitent nos sites Web, nous envoient des courriels ou participent aux fonctionnalités et services que nous offrons en ligne.

Toute information que vous nous fournissez (nom, adresse e-mail, etc.) lorsque vous demandez des informations ou utilisez l’une des autres parties interactives de notre site Web, est conservée en toute sécurité sur notre serveur Web et nos systèmes internes. Ces informations peuvent être utilisées pour vous fournir les informations que vous avez demandées sur notre société, nos produits et nos services, ou pour vous fournir des notifications spéciales. Vous pouvez refuser de recevoir des communications futures à tout moment (voir les procédures de retrait ci-dessous).

Chaque fois que vous visitez notre site Web, nous pouvons recueillir certaines informations non personnellement identifiables concernant votre utilisation de notre site. Ces informations peuvent inclure le type et la version de votre navigateur, votre fournisseur de services, votre adresse IP et tout moteur de recherche que vous avez utilisé pour localiser le site. Nous utilisons ces informations pour aider à diagnostiquer les problèmes avec notre serveur, administrer le site Web et compiler des données statistiques générales. De plus, nous recueillons certaines informations de votre navigation sur notre site Web. Ces informations nous permettent de déterminer les zones du site Web les plus fréquemment visitées et nous aident à adapter le site aux besoins et aux intérêts de nos visiteurs en ligne. Ces informations sont collectées par nous dans leur ensemble et ne seront pas associées à une personne spécifique sans le consentement de cette personne.

Nous utilisons également des cookies et des fichiers journaux pour collecter des informations concernant vos données de navigation. Celles-ci se composent principalement de l’adresse IP, du système d’exploitation, des pages visitées et des demandes effectuées, ainsi que du jour et de l’heure de connexion. Les informations transmises le sont uniquement à des fins statistiques et à aucun moment votre identité n’est révélée. Aucune information permettant de vous identifier n’est collectée via les cookies et les fichiers journaux. La quantité d’informations envoyées par votre navigateur Web ou par des fournisseurs tiers dépend du navigateur et des paramètres que vous utilisez, y compris vos paramètres de cookies.

Pour nous aider à nous assurer que notre site Web contient du contenu utile à nos clients et clients potentiels, nous utilisons les fonctionnalités de démographie et de rapport d’intérêt de Google Analytics sur notre site Web. Ces outils nous permettent d’examiner des données anonymes concernant le sexe, l’âge et les intérêts des visiteurs du site Web et d’adapter son contenu pour mieux refléter leurs besoins. Bien que ces informations soient collectées via vos paramètres d’annonces Google, elles ne nous sont pas fournies dans un format permettant de vous identifier personnellement. Cela signifie que nous ne pouvons pas identifier les informations vous concernant et que nous n’essaierons pas de les interpréter. Vous pouvez désactiver le ciblage du réseau display de Google Analytics et personnaliser les annonces du Réseau Display de Google en utilisant les paramètres de Google Ad ou via le module complémentaire du navigateur pour la désactivation de Google Analytics.